Как продать и не накосячить, или как не стать интернет-магазином-мудаком

Во всей этой электронной торговле есть не абсолютно, но наверняка прекрасная штука Яндекс.Маркет. Я так говорю не потому, что сам работаю в Яндексе и часто делаю что-то для Маркета. А просто он прекрасен тем, что он для меня делает — собирает предложения интернет-магазинов и даёт сравнить один товар по цене, скорости доставки, комплектации и прочим-разным условиям. Ещё Маркет с некоторых пор защищает своих пользователей от обмана недобросовестных продавцов. Но сейчас не об этом.

В числе прочих свои предложения там размещает многим известный магазин «Плеер.ру». Ну цены хорошие, отзывов много, отзывы в основном тоже хорошие, за что этот магаз уже не раз был поруган. Кто ещё не читал публикаций типа «Поставил плохую оценку Pleer.ru, тут же позвонили и предложили электрический чайник или 300 рублей, чтобы я изменил оценку на отличную»?

Основная его проблема, мне кажется, в том, что он даже в 2017-м году продолжает гнуть линию чуть ли не Савёловского радиорынка, куда очень долго добиралась цивилизация, а споры между конкурирующими продавцами, случалось, заканчивались поножовщиной.

Если конкретнее, то, Pleer.ru, пожалуйста, не нужно звонить каждому клиенту и впаривать свой ненужный хлам в дополнение к заказу, когда заказ уже сделан. Не лучше ли позвонить, чтобы просто подтвердить заказ — удостовериться, что покупатель не случайно кнопку «Купить» нажал? Я понимаю, что в некоторых случаях это работает. Предполагаю, что даже не в некоторых, а почти всегда. Но блин, зачем скатываться к макдачеству?

— Пирожок ещё возьмите, картошечку с соусом.
— Нет, спасибо, только кофе.

И даже в Макдаке, если сказать «кофе и всё», от вас сразу отстанут. Но у вас нет такого правила, нет культуры. И вот при каждом заказе за полторы ли тыщи или за десять вы звоните и повторяете всю ту же схему, которую я уже наизусть выучил.

Например, если заказать на Маркете видеорегистратор в вашем магазине, то вы обязательно позвоните и предложите мне или вообще любому покупателю карту памяти в 4-5 раз дороже средней рыночной цены. Ещё вы скажете, что у вас действуют какие-нибудь акции на провода, ну или другие аксессуары. У вас обязательно будет что-нибудь про благотворительность. Ну и, наконец, вы предложите платную двухнедельную защиту от любых рисков и какую-нибудь расширенную гарантию. Вы закон сами-то читали? В течение двух недель я могу вернуть вам ваш хлам, просто сказав «чот не моё, не подошло». Расширенная гарантия? Чья? Ваша? Ну не смешите. Ваша схема простая — продал, и ладно. В интернете полно историй, как ваши покупатели пытаются что-то вам сказать про гарантию, а в ответ слышат «обращайтесь в фирменные сервисные центры» чуть ли не по месту своей постоянной регистрации. Ну смешно думать, что за дополнительную плату вы сделаете что-то как надо, когда вы и по закону особо сервис не гарантируете.

А как ваши операторы впаривают дополнительные ненужные услуги. Знаете, когда заказываешь на Маркете, думаешь, ну ништяк, привезут, буду пользоваться. Но у вас столько допников, в частности, страховок, что во время подтверждения заказа невольно задумываешься, а надо ли оно тебе. А что, если не закажешь допник, а привезут какое-нибудь говно? Что, если это подстава и развод, и на том конце уже посчитали прибыль от твоего развода. А что, если это говно ты потом ни вернуть не сможешь, ни обменять, ни вообще ничего. И ты на всякий случай подтверждаешь заказ оператору, даже чуть-чуть гордишься, что не согласился ни на один из допников. Но кто-то скребётся внутри, в самом низу твоей души.

И тут ты снова открываешь сервис Яндекса, где сделал заказ, и отменяешь его. А на следующий день к тебе всё равно приезжает курьер, который говорит, что его никто не предупредил об отмене, и вообще он чуть ли не через всю Москву тянул тебе твоё говно. А ты и не знаешь, что ему ответить, потому что ты отменил заказ почти 18 часов назад. Такое дело.

Короче, о чём это я. Чтобы продавать товары на Маркете, не надо пытаться продать одному покупателю весь свой склад. Надо только:

— Звонить исключительно для подтверждения заказа.
— Во время звонка не припаривать свои дорогущие аксессуары. Или хотя бы снизить цену. Карта памяти для автомобильного регистратора и любого другого устройства не должна стоить столько же, сколько сам регистратор.
— Не впаривать дополнительные страховки и расширения, потому что это вызывает у покупателя подозрения в твоей честности.
— Не мямлить и адекватно реагировать на «я заказал всё, что хочу, мне больше ничего не нужно» покупателя.

Это детский сад, сука

Меня, знаете, сильно шокировали дети нежного детсадовского возраста. У сына в раздевалке случилась такая история из разряда «кто их, сука, этому научил?»

Для начала чуть-чуть о нём — он сейчас очень увлёкся Лего Ниндзяго, он вообще мальчик и все девочкины проявления уже рассматривает как «фу, девчонки». Ну типа скоро в школу, пора. Нормальный пацанчик, короче.

Так вот, на прошлой неделе две девочки позвали его в раздевалку и попросили открыть его шкафчик (который и не запирается никогда), потому что одна из них вроде как видела, как он туда прятал расчёску другой. То есть, он типа сначала украл у одной девочки расчёску, а потом на виду у другой прятал эту расчёску в свой шкафчик. Он, конечно, недоумевает и открывает шкафчик. А там, естественно, лежит обещанная расчёска. Её он типа угнал и спрятал у себя.

Ну он наивный, даже не предположил, как вероломно эти суки его подставили (как минимум, одна из них, которая к нему неровно дышит). Тут же предположил что-то из разряда невероятного — типа в саду завёлся мальчик, который выглядит так же, как он, и одевается так же. Ну блин, он честный и никогда даже не подумает так кого-то подставлять. Поэтому и не думает, что кто-то на такое способен. Это ребёнок, который не смотрит российские сериалы — где одни бомжихи подставляют других бомжих, а потом это раскрывается и виноватая бомжиха или бомжиха-подставляла в придачу к украденному ещё и пузырь водяры накидывает. А то и даже ящик.

Ну, сука, кто ещё учит детей быть такими тварями уже в таком нежном возрасте? Ну не верю я, что у этой девочки, которая пыталась его так глупо подставить, дома такие отношения. Типа, знаете, тёща украла ложку и свалила всё на зятя. А зять такой, чо? Или бывает такое? Или это всё же постоянно работающий телевизор со льющимися с экрана помоями? Что вообще происходит с людьми вокруг?

Что такое YM.ENTERTAINMENT и за что списали деньги

Я сегодня получил смску от банка, в которой мне сообщили, что я «похудел» на 800 рублей. «Ну ок», — подумал я. И заблокировал карту. В банке толком ничего не ответили. Только предложили придти в любое отделение и оформить новую карту, ну чтоб наверняка. Заодно в отделении же можно открыть расследование. После него, возможно, удастся вернуть деньги. А может и не получится. Ну, правда, оператор сказал, что YM скорее всего значит Yandex Money. То есть, Яндекс.Деньги.

Я написал Деньгам, дал нужные данные. Ответили быстро — либо Диск, либо Store. Тут я подумал «А может, правда Диск?» Когда-то я что-то такое оформлял, расширение места на 100 гигабайт вроде. Зашёл туда, глянул, подписка продлена сегодня, 100 гигов на год как раз стоят 800 рублей. Фух, как говорится в таких случаях. Зашёл в почту, во входящих письмо «Спасибо за оплату Диска, списан ежегодный платёж». Позвонил в банк, разблокировал карту.

Короче, ребята, читайте почту и не забывайте о платных подписках, если оформляете повторяющийся платёж. Всё хорошо. Хотя кое-кому стоило бы перестать пугать пользователей ужасным «YM.ENTERTAINMENT». ;)

Не в склад, не в лад — полезные ссылки:

Как посчитать вес проволоки

serebro

Упорлся я сегодня на ура, решив, что мне ни жить, ни быть надо узнать вес двухметрового мотка серебряной проволоки сечением 0,65 миллиметра. Интересно же знать, сколько прокатчик и продавец заработают, если я куплю её у последнего.

Первым делом пришлось посчитать площадь сечения. Это самое простое — берём постоянное число «Пи» (пускай будет грубо 3,14) и множим на радиус в квадрате. Сечение диаметра 0,65 миллиметра как бы намекает на то, что его предварительно хорошо бы разделить надвое. Чтобы получить радиус. В итоге имеем примерно такое уравнение: (далее…)

Музей пастилы в Коломне

Музей пастилы в Коломне

Поездка в Коломну

В конце декабря я увидел на одной из подмосковных обочин огромный указатель со смыслом «Коломенский музей пастилы — туда», около сотни километров вперёд. Конечно, мне это оказалось «надо». Тем более что сын прётся по всей этой пастиле, обожает её и всяко поклоняется. (далее…)

Casio G-SHOCK, или как реализованная детская мечта приносит всё больше пользы

casio g-shock g-8900a (3285)

casio g-shock g-8900a (3285)

Восемнадцать лет назад я учился в шестом классе и мечтал о настоящих G-SHOCK. До жути хотел часы, которых тогда в России было немного. Почти в любом киоске продавались относительно похожие копии. Подделками были завалены даже магазины уровня «Электроники» и «Детского мира». То были беспредельные девяностые, когда на постсоветском пространстве почти не было представителей зарубежных компаний. Поэтому торговать можно было как угодно и чем угодно. Лишь бы крыша крышевала. (далее…)