Завёл канал @txtin в Телеграме

Мне все вокруг уже говорят «чувак, заведи канал в Телеграме и рассказывай там про текст в интерфейсе». (далее…)

Не ругать себя за ошибки

Иногда так случается, что в маленьком тексте уже чуть ли не после публикации находятся две-три глупейших ошибки, которые ты проглядел или даже сделал. (далее…)

«К сожалению» и «По техническим причинам»

Часто в интернете мне случается видеть фразы, которые начинаются с «К сожалению» или «По техническим причинам». (далее…)

Страдательный залог в уведомлениях о процессах

Мне жутко не нравится страдательный залог в уведомлениях о продолжающихся процессах. Вот типа таких:

Письмо отправляется…
Таблица обновляется…

Кем отправляется? Кем обновляется? Вроде нормально сидели, общались. Сервис говорил мне «чтобы что-то там произошло, сделайте вот это», я делал, а он «для восстановления чего-то там ещё сделайте так», и я был не против. Приличный диалог. У меня, тем временем, нарастало ощущение уюта, что ли. Вот я, вот сервис, который помогает мне делать что-то, что мне нужно сделать. Да мы вдвоём горы с ним свернём. Но, позвольте, в какой момент это всё пошло не так и что мне ещё сделать, чтобы сервис снова заговорил со мной как человек с человеком, а не как Почта России или ещё какое-нибудь похожее «учреждение», где «письмо отправляется», но за это отвечают тысячи людей? А где тысячи людей, там, известно, и тысячи косяков. И кому мне потом предъявить, если письмо не дойдёт?

Ну почему не написать «Отправляю…» и «Обновляю таблицу…»? Мы же вот с тобой сидели один на один, сервис, ты был мне хорошим собеседником. Что за подстава с этими «отправляется» и внезапно возникшей третьей неизвестной стороной? Зачем пытаться бежать за правилами, которые были написаны в годы, когда и «ОК» для кнопки считалось нормой? Ну первое лицо в интерфейсе, ну и что. Зато по-свойски, по-домашнему, по-доброму. И в таком случае я знаю, с кого спросить, если что-то пойдёт не так — с тебя, сервис. А так как мы с тобой нормально общаемся, я не стану сразу визжать как сучка, я нормально и спрошу. Зачем возвращаться во времена, когда нормой было десять раз переспросить у пользователя, действительно ли он уверен, что он хочет очистить корзину? Давай уже, сервис, продолжим разговор тет-а-тет — как близкие друзья.

«Услуга безуспешно подключена»

Мне случается читать, а иногда и исправлять фразы вроде «Услуга успешно подключена», «Пересылка успешно настроена», «Регистрация домена успешно продлена». Я каждый раз жалею авторов этих слов по двум причинам.

Первое, что меня не особо беспокоит — беззубость сочинителей. Выдавая такие тексты, редакторы, копирайтеры, дизайнеры и разработчики даже не задумываются над собственной пассивностью, которой по привычке наделяют и свой продукт. Не думают ни о чём таком и люди, которые утверждают эти тексты и дают им существовать там, где с ними столкнутся пользователи. Ну да, обезличенная пассивная форма вроде «продлена, подключена» и «настроена» хороша для сообщения пользователю статуса. Но можно ведь повеселей!

Второе — понятие успешности, и оно печалит меня даже больше. Вот если подумать, что произошло — что-то там подключилось, продлилось, настроилось. Конечно, с нашей помощью, с помощью пользователя. Иногда — без, когда приложение обновилось, например. Не суть. Суть в том, что это теперь есть. Этого не было, а теперь — есть. Это уже успех в каком-то смысле: «Настроена пересылка», «Услуга подключена», «Домен продлён». Хрен с ним уже, с этим неизвестным, пускай и пассив останется. У нас вон какое дело благополучно закончилось!

Но зачем использовать «успешно», будто можно заявить обратное — «Пересылка без особого успеха настроена», «Регистрация домена безуспешно продлена» и «Услуга безуспешно подключена»? Если вы пишете тексты для интерфейсов, пожалуйста, не делайте так, не используйте понятие успешности и безуспешности. Просто сообщайте пользователю фактуру, рассказывайте только то, что произошло, и все останутся счастливы.

Когда в компании нет редактора

homecredit

Случается, в компании хотят сэкономить и не нанимают ни копирайтера, ни редактора. Иногда написание всех текстов в таких случаях ложится на плечи PR-службы. Временами этим занимаются менеджеры по рекламе. Дизайнер, который зачастую и не дизайнер вовсе, а человек, способный к вёрстке, тоже может. Считается, что по-русски писать может каждый. В школе же писали. И здесь без проблем кто угодно справится.

Но вот на днях я зашёл в банк, где мне пришлось ждать дольше обычного. От нечего делать я стал рассматривать всякое и читать всё, что попадалось. На фотографии выше «прекрасно» всё, каждая строка текста:

    Оперативно отвечаем
    — а если не оперативно, значит, «фсё вы врёти»!?
    на любые вопросы
    — то есть, вы ответите мне, почему позавчера около моего подъезда с утра спал пьяный мужчина?
    в социальных сетях!
    — ну зачем так громко? К чему этот восклицательный знак? Вы же банк.
    Наберите в графе поиск:
    — «графа»? Вы серьёзно? Хотя погодите, я же в банк пришёл, а этот текст, похоже, писал человек как минимум с высшим экономическим образованием, у которого либо «графы», либо «столбцы». Простите, мои экономически подкованные друзья, никому не хотел сделать больно. Просто есть понятие «поисковой строки».
    — почему бы не просклонять и «поиск»? А если не хотите и считаете это неправильным, то почему бы не написать «Поиск» и заглавной буквы? Ну, раз это по-вашему имя собственное.
    — плюс к тому, красный текст не читается ответом на чёрный. Нет ощущения, что на любой мой вопрос ответят, если я найду банк в удобной для себя соцсети. Нет связи.
    — второй плюс — пример поискового запроса, в качестве которого здесь выступает название банка, всё ж лучше заключать в кавычки.

В итоге сложилось впечатление, что этот текст написан потому, что его просто нужно было написать. Он не отредактирован, не согласован с юристами, которых в банке должно быть полно. Банк — это такая организация, где должны следить за обещаниями, где каждая бумажка с логотипом или названием организации на ней должна проверяться на, простите, overpromising.

Для кого-то я сейчас скажу банальность, кому-то открою глаза, но направить человека из оффлайна в онлайн сразу на несколько страниц можно, и для этого не обязательно заставлять его что-то где-то искать. Делать это лучше одной короткой ссылкой. Не QR-кодами и прочими штуками, которыми пользуются единичные гики, а просто одной красивой короткой ссылкой, которая вела бы на лендинг. На нём можно одной строкой объяснить, что вообще происходит и перенаправить человека дальше — в Фейсбук, ВКонтакте, Твиттер или Одноклассники.

    В итоге вот что придётся сделать человеку, если заставляем его искать:
    — включить телефон
    — открыть приложение соцсети
    — тапнуть по строке поиска
    — набрать «длинное название банка из 16 символов» (допустим, +16 касаний экрана)
    — перейти на страницу из поиска, которая может оказаться любительской страницей или вовсе страницей, созданной хейтерами банка
    Действия человека, когда мы отправляем его на лендинг:
    — включить телефон
    — открыть браузер
    — тапнуть по адресной строке
    — ввести короткий адрес из 9 символов (уж четырёхсимвольное доменное имя позволит себе каждое юрлицо, отсюда и такая длина короткой ссылки)
    — выбрать нужную соцсеть
    — открыть ссылку либо в браузере, либо в приложении

Второй путь на 6 касаний короче и гарантированно приводит пользователя именно туда, куда его приглашает «заказчик».